SuniSVG
Đăng nhập
Quay lại Trung tâm hỗ trợ

Chính sách hoàn tiền

Cam kết minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng tại SuniSVG

1. Nguyên tắc chung

Tại SuniSVG, chúng tôi nỗ lực cung cấp các sản phẩm số (file SVG, tài liệu, khóa học) chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những trường hợp ngoại lệ cần được xem xét hoàn tiền.

Lưu ý: Do tính chất của sản phẩm kỹ thuật số là có thể sao chép và tải xuống ngay lập tức, chính sách hoàn tiền của chúng tôi có những quy định cụ thể để tránh lạm dụng.

2. Trường hợp được hoàn tiền

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

    File không thể mở, bị hỏng hoặc không đúng định dạng cam kết mà đội ngũ hỗ trợ không thể khắc phục trong vòng 48 giờ.

  • Nội dung sai lệch nghiêm trọng

    Sản phẩm thực tế khác hoàn toàn so với mô tả hoặc hình ảnh minh họa trên website.

  • Giao dịch trùng lặp

    Bạn vô tình thanh toán hai lần cho cùng một sản phẩm do lỗi hệ thống.

  • Chưa tải xuống/Kích hoạt

    Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24h kể từ khi mua và hệ thống ghi nhận bạn chưa thực hiện tải file hoặc xem nội dung khóa học.

3. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Thay đổi ý định sau khi đã tải xuống sản phẩm.
Không có phần mềm phù hợp để mở file (đã được nêu rõ trong yêu cầu hệ thống).
Yêu cầu hoàn tiền quá 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc chia sẻ tài khoản trái phép.

4. Quy trình & Thời gian

Bước 1

Gửi yêu cầu

Liên hệ qua email support@sunisvg.com hoặc chat trực tuyến kèm theo Mã đơn hàng.

Bước 2

Xác minh

Đội ngũ SuniSVG sẽ kiểm tra lịch sử tải xuống và tình trạng sản phẩm trong 24-48 giờ làm việc.

Bước 3

Thực hiện hoàn tiền

Nếu hợp lệ, tiền sẽ được hoàn về ví SuniSVG hoặc tài khoản thanh toán ban đầu của bạn.

Mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

1900 xxxx

Cập nhật lần cuối: Ngày 20 tháng 03 năm 2026. SuniSVG có quyền thay đổi các điều khoản này mà không cần báo trước.